Politique de retour

La promesse Backdropsource

Votre commande arrive comme prévu — ou nous rectifions le tir.

Depuis 22 ans et plus de 100 000 commandes, nous avons bâti notre entreprise sur une idée simple : vous ne devriez pas avoir à vous soucier de savoir si votre présentoir arrivera à temps ou s'il sera conforme à l'épreuve que vous avez validée. C'est notre travail, pas le vôtre.

Couvert, du début à la fin

Arrivé endommagé ?	Nous le remplaçons. Gratuitement.
Une erreur d'impression de notre part ?	Nous le réimprimons. Gratuitement.
Chaque réclamation	Traitée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Chaque réimpression	Production prioritaire. Pas de mise en attente.

Si votre commande n'arrive jamais, c'est pour nous

Perdue pendant le transport, livrée à la mauvaise adresse, ou tout simplement introuvable par le transporteur — vous êtes couvert. Nous reproduisons et réexpédions votre commande à nos frais.

Faites-le nous savoir dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue et nous nous occupons du reste. Vous n'aurez pas besoin de courir après le transporteur. Nous le ferons pour vous.

Si elle arrive endommagée, nous la remplaçons

Ouvrez votre colis dès sa réception. Si quelque chose est déchiré, écrasé ou cassé pendant le transport, envoyez-nous :

Votre numéro de commande
Des photos des dommages
Une photo de l'emballage extérieur

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison et nous lancerons la production d'un remplacement gratuit. Dans la plupart des cas, vous n'aurez même rien à nous renvoyer.

Si nous avons fait une erreur, nous réimprimons gratuitement

Chaque commande personnalisée est produite à partir d'une épreuve que vous avez validée. Si ce qui est arrivé ne correspond pas à cette épreuve — mauvaise taille, mauvais fichier, élément manquant de notre côté — c'est notre erreur, et nous en assumons l'entière responsabilité.

Réimpression gratuite. Livraison gratuite. Production prioritaire. Pas de discussion, pas de frais de restockage, pas de solutions détournées en crédit magasin.

Comment nous vérifions (rapidement, et par écrit)

Nous examinons chaque réclamation — non pas pour trouver une raison de dire non, mais pour résoudre le problème réel et éviter qu'il ne se reproduise.

Voici exactement comment cela fonctionne :

Vous nous envoyez votre numéro de commande, des photos et quelques mots sur ce qui ne va pas.
Nous examinons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés en la comparant à votre épreuve validée et à nos enregistrements de production.
Si l'erreur vient de nous, votre réimpression ou votre remplacement part directement en production — gratuitement. Nous vous enverrons la nouvelle date d'expédition par e-mail le jour même.
Si l'erreur ne vient pas de nous, nous vous montrerons exactement ce que nous avons trouvé, et nous vous aiderons tout de même à résoudre le problème.

Si l'erreur ne venait pas de nous, nous vous soutenons toujours

Parfois, un fichier validé comporte une faute de frappe, un logo basse résolution ou une taille inadaptée au lieu de l'événement. Cela arrive — et vous n'êtes pas coincé pour autant.

Notre équipe de conception corrigera vos fichiers gratuitement
Nous produirons la réimpression corrigée au prix coûtant — nous supprimons notre marge
Nous donnerons la priorité à votre créneau de production afin que vous respectiez votre échéance

Ce n'est pas gratuit, mais c'est ce que nous pouvons faire de plus juste. Discutez avec nous et nous trouverons l'option la plus équitable pour votre situation.

Délais de livraison — en toute transparence

Nous contrôlons la production. Les transporteurs contrôlent le dernier kilomètre. Voici la répartition honnête :

Nous garantissons notre date d'expédition. Si nous la manquons, nous vous offrons une livraison accélérée à nos frais.
Nous suivons chaque commande quotidiennement et intervenons auprès du transporteur dès qu'une expédition bloque.
Nous ne pouvons pas rembourser les retards de livraison des transporteurs — mais nous les relancerons fermement et vous tiendrons informé jusqu'à réception.

Vous commandez pour un événement à date fixe ? Communiquez-nous la date lors de votre commande. Nous prévoirons une marge de sécurité, signalerons honnêtement les risques si le délai est court et recommanderons une option accélérée plutôt que de vous laisser parier sur une échéance.

Une note sur la couleur, la taille et la finition

Pour qu'il n'y ait pas de surprises :

Couleur : Les écrans sont rétroéclairés ; le tissu ne l'est pas. Une légère variation entre votre épreuve à l'écran et le tissu imprimé est normale avec l'impression par sublimation et ne constitue pas un défaut. Besoin d'une correspondance exacte avec une marque ? Demandez-nous un échantillon imprimé avant la production — nous serons heureux de vous en envoyer un.
Taille : Le tissu se détend et bouge légèrement sous l'effet de la chaleur. Les dimensions finies peuvent varier d'environ 1 à 2 %, ce qui est conforme aux normes de l'industrie et invisible une fois le matériel monté.
Finition : Les coutures, les ourlets et les joncs en silicone sont placés selon les spécifications, avec de légères variations entre les cycles de production.

Si quelque chose dépasse ces marges, il s'agit d'un défaut — et il est couvert.

Retours standard (non personnalisés)

Vous avez commandé un cadre, un support, une valise ou un accessoire qui ne vous convient pas ?

Retournez-le dans les 7 jours suivant la livraison, sans poser de questions
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu
Le retour est gratuit
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial une fois l'article reçu

Les visuels imprimés sur mesure ne peuvent être retournés en cas de changement d'avis — ils sont fabriqués uniquement pour vous et ne peuvent être revendus — mais ils sont entièrement couverts par les protections contre les dommages, les problèmes de livraison et les erreurs d'impression ci-dessus.

Matériel et cadres

Tout le matériel d'exposition bénéficie d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Il manque un poteau, un pied, un clip ou un connecteur ? Dites-nous quelle pièce manque et nous vous en enverrons une de remplacement gratuitement — vous n'aurez jamais besoin de retourner une unité complète pour un seul composant.

Ce que nous ne pouvons pas couvrir

Jouons la transparence pour éviter toute mauvaise surprise :

Dommages dus au montage, au transport ou à la manipulation sur le site après la livraison
Usure normale due à une utilisation répétée
Changements d'avis sur les visuels personnalisés après validation de l'épreuve
Erreurs de contenu présentes sur l'épreuve que vous avez signée (nous vous aiderons quand même — voir ci-dessus)